风口浪尖的支付宝选择道歉蚂蚁金服董事长彭蕾：错了就是错了！

支付宝“生活圈”事件不断发酵之下，其母公司蚂蚁金服董事长彭蕾终于在11月29日下午发声。

界面新闻记者从蚂蚁金服获悉，远在美国出差的彭蕾今日召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在公司内网发布了一封内部信。随后，阿里巴巴董事局主席马云也在内网中发声表示：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

经过王思聪在微博对两大圈子公开质疑、网友为支付宝起绰号编段子进行讽刺、央视评论“圈子”称“要有底线意识、别学百度”等事件，数天之内，各界负面声音不断，彭蕾对此称“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切”。

除了在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，同时强调了以下四点：

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

不难看出，以上四点皆针对外界质疑最多的内容低俗和商业逻辑激进而提出。而对于信用评分使用场景的质疑，彭蕾并未在此封内部信中提及。

作为“圈子”的重要环节，750分的芝麻信用分门槛是用户谈论的热点。央视早前报道中提到，信用分不仅是商业问题，在建设信用体系的过程中，诸如支付宝这样的平台，集消费数据、金融数据、地址身份数据于一身，已是构成市场化征信中的重要一环。征信评分应用场景背后，安全问题、隐私问题不容忽视。

以下是彭蕾内部信全文：

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。